资生堂集团150周年中国发布会 媒体采访资料整理

业务相关
1.资生堂今天宣布了全新增长计划，请介绍下未来布局中国市场的亮点与重点？
我们和各方合作伙伴共同制定了资生堂中国全新增长计划，通过美的力量让消费者、地球和社会变得更美好。
在“消费者之美”这个部分：1）未来资生堂中国将持续投资研发，不断强化“百年东方美先行者”的领先优势，推动针对中国消费者的皮肤研究、孵化本土创新、加速开源创新。2）在“致胜美肤”战略的引领下双管齐下，积极发挥现有品牌的成长性，不断推陈出新；并通过新品牌拓展新市场。3）加码投资本土创新，专项投资基金——资悦基金的规模最高可达10亿人民币，通过优秀的投资项目不断完善资生堂中国的生态圈，并于被投企业携手开拓新赛道。
资生堂中国不仅聚焦业务，更着眼绿色增长。预计2023年，资生堂将在中国市场提供超过150个单品的替换装，旗下各品牌明星产品都将提供替换装选择，并携手中国生态环境部和阿里巴巴集团共同推动替换装消费趋势。
此外，资生堂中国还将积极承担企业社会责任，专业摄影机构天真蓝将集团“薰衣草花环”项目带到更多中国城市，通过专业的产品和服务，帮助更多患者修饰皮肤烦恼，展露灿烂笑容，重获生活乐趣。

2.如何看待中国的市场环境？面临市场的诸多不确定因素，您认为未来的增长点在哪？
中国美妆市场最好的时代才刚刚开始。
消费者一方面对美妆的要求越来越高、越来越多元化；而中国“共同富裕”目标将促进消费全面升级，这些都将为消费领域的企业提供巨大的商机。
市场将源源不断地涌现新产品、新品类、新科技；而中国有庞大的消费群体，任何一个细分市场都有足够的目标消费者，愿意积极尝试新生事物。
因此我们正在积极推动本土创新，满足更多消费者对美的需求。

3.如何看待疫情对美妆的影响？美妆行业产生了哪些新的趋势？中国市场呈现出怎样特殊的特点？
消费者越来越理性，更愿意投入在健康与安全相关的消费中。因此，健康的肌肤也日益受到消费者的重视，并逐渐成为品质生活的重要组成部分。
首疫情影响，消费行为也进一步向线上转移。
资生堂中国近年来在美肤业务和数字化转型方面的布局将帮助我们更好地满足消费者的需求。

4.线下CS店，是资生堂的重要渠道，资生堂在帮助CS渠道重振业绩方面做了哪些努力，成效如何？如何看点这一渠道未来的发展前景？
CS渠道一直以来都是资生堂中国的重要渠道之一。资生堂始终伴随着中国CS渠道20年的高速发展。
从最初期的给CS渠道导入POS系统，导入会员管理系统，建立全国的BI培训体系帮助CS渠道培养店员的接待能力，咨询服务能力；到中期推出专属于中国CS渠道的悠莱URARA品牌帮助CS渠道获得稳定的客群和销售；近几年为了应对渠道的发展需求，我们向签约CS门店推出了业界首创的智能美肌柜，包括智能肌肤测试和智能试用仪器，用数字化的手段，帮助消费者更加专业直观的了解自己的肌肤种类，从而更加精准的挑选到合适自己肌肤的商品。同时帮助渠道提高了咨询服务能力和提升了成交率。
另外，通过悠莱品牌在CS渠道发起的心链接活动，通过给顾客提供最高水平的服务来建立顾客和品牌，顾客和门店之间的心的链接。我们倡导闺蜜式的服务，零压力的接待，通过白皮书的形式制定了行业的服务水平基准，通过门店BC大赛来让默默无闻工作在行业一线的店员可以走上前台，心链接的活动让悠莱签约门店的服务水平取得了极大的提升和进步。在2020年疫情开始之后，我们面向全国3000多家合作门店的店主和店员，邀请外部专家，开设了线上私域运营的培训，通过全国的AT以及BI老师，全面通过空中美课的形式帮助CS门店开展线上顾客沟通和线上销售，还新设了品牌内容微信小程序，持续的给CS门店在私域运营中提供多种多样的视频，图片等内容，助力CS渠道的线上线下融合。
最近，为了更好的实现线下渠道和线上最大差异化的体验和服务环节，我们结合集团旗下的美容仪器品牌玑妍之光Effectim，在全国挑选了十几家门店试点美容仪器和现有渠道品牌的结合，通过最先端的美容仪器，让来到CS渠道的顾客可以享受到更加专业更加周到的护肤体验和服务，帮助CS门店提升顾客来店次数和忠诚度。
结合CS渠道深耕社区市场服务社区客群的特性，我们将集团的Perfect cover品牌商品也开始试点导入CS渠道，面向CS渠道覆盖始终中有深度肌肤烦恼的顾客提供专业的服务和商品，和CS渠道一起关爱特殊人群。
CS渠道虽然在疫情中收到了很大的影响和冲击，但是实体经济是国家之本，二十大报告中强调了要坚持把发展经济的着力点放在实体经济上，同时，化妆品行业因为商品特性，肌肤状态的测试，肌肤烦恼的咨询，商品的试用，体验都决定了线下渠道对于这个行业的重要性，而CS渠道的店铺地址便捷性，品牌商品的丰富多样性，店员的专业服务功能等等，也决定了CS渠道在行业内的不可替代性。所以在坚持强化渠道差异化竞争优势渠道的前提下，CS渠道的未来发展前景可期。

研发相关：
5.请谈谈未来在中国的创新与研发计划？未来将聚焦哪些新需求开展研发？资生堂在中国的研发中心是如何分工协作的，取得了怎样的成果？
我们始终秉持以客户为中心的价值开发理念。资生堂作为百年东方美先行者，对亚洲肌肤有着深度理解，并有能力为亚洲肌肤提供最佳解决方案，我们将以此为依托，持续创新。
对于中国客户，我们需要更深入地了解客户的生活习惯和皮肤状况。例如，对于皮肤问题，我们希望运用最先进的生命科学技术，了解分子层面的作用机理，打造最优解决方案，而不是仅仅止步于皮肤的表面差异。
我们始终致力于开发创新技术，包括化妆品的有效成分、配方技术、包装相关技术以及与可持续发展相关的技术。
此外，在其他方面，资生堂亦研究不辍，例如旨在实现由内而外变美的食品材料，作为全新美容手段能给予皮肤物理能量的美容仪器技术，以及高效安全的医美技术。
基于以上技术开发，我们在2021年向市场推出了Effectim玑妍之光美容仪，2022年上市了全新口服美容品牌INRYU流之律。
在研发活动方面，中国的创新中心和日本的全球创新中心正携手共同开发。特别是在中国，去年成立的东方美谷研发中心正在推动与研究机构、企业的共创活动，通过与外界的合作，持续开发新的产品品类。

6.资生堂中国东方美谷研发中心启用一周年之际，请介绍下截至目前的成果和下一步部署规划，未来将如何为中国市场量身定制更多美妆服务？
东方美谷研发中心成立的宗旨就是通过与外部的合作进行合作创新。
成立后，我们首先与东方美谷区域内的大学、功效评价机构、OEM以及原料供应商一起组成了合作“生态圈”，为未来的各种活动奠定了基础。
Beauty Beyond是资生堂中国研发中心于2021年创办的学术交流平台，希望通过这一平台，孵化中国美妆行业中飞速发展的基础研究。迄今为止，我们已成功举办三届活动，通过定期举办的交流活动，与生态圈的合作伙伴们探索学术前沿的方向，讨论业界的难题。
此外，为了能够与初创企业开展共创活动，实现快速商业试错，我们于2022年8月在中国落地了产品开发领域的开放式创新平台“菲波娜fibona”。我们还与多家美妆产品领域以外的初创公司合作共创，力求为客户提供新的美学解决方案。
资生堂的合作共创理念旨在融合外部的特色技术与资生堂的技术，创造出资生堂无法单独实现的全新价值，实现合作互赢。
比如，我们正与江苏创健医疗科技有限公司携手合作，开发一款融合其独特胶原蛋白原料和资生堂科技的产品。我们还启动了多项富有意义的研究活动，包括为OEM和护肤产品寻找新剂型；与功效评价机构共同探索新方法，为新的功效诉求奠定理论依据。为了能在不久的将来产出实际成果，我们正全力推进研发，敬请期待。

7.我们近期在关注生物经济相关产业，而生物经济结合新消费、生物（医疗）科技结合美妆品牌是个很重要的趋势，在此方面，资生堂是否有所布局？
我们认为生物技术是最重要的美肤手段之一。
中国在合成生物学领域的研究处于世界领先位置，资生堂于今年8月宣布投资致力于该领域的江苏创健医疗科技有限公司。未来，我们将发挥双方的技术优势，开发创新性产品。
此外，资生堂欧洲（总部位于法国巴黎）收购了Gallinée Ltd（总部位于英国伦敦）并已达成股份转让协议，后者专注于研究皮肤益生菌，拥有应用微生态技术的护肤品牌“Gallinée”。
资生堂在皮肤科学方面的强劲实力和生物技术高度契合，今后我们将继续推进与外部技术的共创活动。

8.今年资生堂在医美方面投入了很多创新资源，为何会偏爱医美赛道？
我们认为，医美技术与皮肤科学研究的知识相结合，能够带来创新产品，而皮肤科学正是资生堂的优势所在。
同时，中国客户对医美的疗效和安全性有着很高的要求，走进美容医院接受治疗的人也逐年增加，市场对高疗效高安全性的医美服务也有着极大需求。基于这些考虑，我们正积极推进医疗美容相关领域的技术开发工作。

9.对产品本身来说，科研力量和创新精神是支撑产品不断升级的源动力。近期资生堂研发中心开放式创新项目“菲波娜”宣布正式落地中国，这一举措对美妆行业将会产生什么样的影响？
菲波娜旨在通过资生堂研究人员和外部人员及知识的融合中实现创新。通过与初创公司的共创、与客户交流实现的共创，以及发布具有挑战性的雏形产品和公开测试，我们希望不仅仅生产制造化妆品，更能实现多种多样的美学创新。
作为一个开放的创新平台，我们希望通过与不同企业的共创活动，进一步推动美学行业的整体发展。

10.我们观察到，近年来化妆品的功效越来越受到消费者的关注，监管的引导方向，也指向化妆品功效。资生堂如何看待理解功效化妆品？在功效化妆品领域，资生堂有怎样的积累和计划？
功效化妆品是非常重要的产品品类，能有效解决客户的皮肤问题。资生堂在皮肤科学和功效成分的开发上充满信心，能够开发出比更安全、更有效的产品。
对于功效化妆品，我们认为必须向客户提供正确切实的信息。因此，科学正确地评价化妆品的功效至关重要，我们已经与多家高校企业合作，积极推进评价方式的建立。

投资相关
11.资生堂下一步在中国的投资计划有哪些，其中哪些项目落地正在进行中？在上海有哪些落地的投资计划？ 投资计划是否有受到疫情的影响？
资生堂立足中国40多年，从未动摇投资中国的决心。
未来几年内，资生堂集团将持续投资，在中国打造其全球第二大研发中心，持续深化对中国消费者的皮肤研究、孵化包括医学美容和口服美容在内的本土创新，并携手各方加速开源创新。
投资本土创新的计划也进一步加码，其专项投资基金——资悦基金的规模最高可达10亿人民币，并已与首个被投企业江苏创健医疗科技有限公司达成战略合作，率先在医学美容赛道开展合作。
在刚结束的第五届进博会上，我们特意开设了投资商展馆，展现资生堂在中国的投资成果，收到各界来访者的高度赞赏。

12.为什么选择在中国设立资悦基金投资中国本土创新企业？资悦基金目前在中国的投资进展？
2022年，由资生堂与国内领先的另类资产管理公司博裕投资合作设立的资悦基金正式启动。是中国首个国际美妆集团的专项投资基金，重点聚焦美妆、健康等前沿市场新兴品牌及上下游相关技术公司的投资机会，在深度参与本土创新的同时，不断完善资生堂在中国的生态圈。
今年8月，资悦基金首笔斥资近亿元，领投江苏创健医疗A轮融资。经过前期的探讨和规划，双方决定率先布局医学美容赛道。

数字化相关
13.如今美妆行业已步入数字化新时代，纵观整个美妆市场，无论是老牌企业还是初创公司，都希望通过数字化建设，提高自身效率的同时，带给消费者更优体验。对此，资生堂是如何布局数字化的呢？
行业已经进入数字化新时代，在如今的竞争态势下，企业不仅需要关注当下的投入产出比，提升短期销售，更需要拥有长期运营消费者的战略和能力。为了分别做到这两点，资生堂的解法是“数据驱动”和“以消费者为中心”，聚焦可持续的增长。
具体来说，资生堂专注提升品牌资产的精细化运营，强化消费者洞察能力，更加精准触达目标人群，与消费者建立长期的情感共鸣，给品牌生意带来长效增长。
资生堂中国的数字化转型大致可分为三个阶段：1.0是走上以纯卖货为主的平台；2.0阶段，会出现更多以消费者价值为导向的社交或者兴趣平台，资生堂中国通过加强内容营销结合内部搭建的数据平台，更精准地触达目标客户群；3.0阶段则以沉浸式体验作为主，实现线上线下全域联动。目前资生堂正处在数字化转型的2.0阶段，致力于以消费者为中心，通过打造自己的数据体系，推动整个营销效能提升。
数字化转型，光靠企业本身是远远不够的，还需要有效借助外力的支持。互联网发展驱动着行业数字化进程，平台的数据能力也随之蓬勃发展。资生堂与阿里巴巴和腾讯等互联网头部平台达成了战略合作，平台的助力能够帮助品牌拨开迷雾，更快找到相对确定的方向。
最后，在整个数字化转型的过程中，清晰的组织架构和人才培养也至关重要。资生堂中国已经做好准备，广泛吸纳数字化人才，并积极培养对应岗位人才的数字化能力，将通过数字化转型拥抱新平台、采取新技术、引用新模式，用数字化品牌建设来赢得集团新一轮的增长。

14.这两年直播电商很火，请介绍下资生堂在这一版块的布局？怎么看待直播电商这个新兴的渠道？
直播电商在过去几年中已经证明了自己的独特价值，主播对于产品卖点与使用场景的生动讲解比平面产品页展示更有影响力，且更能打动消费者。
直播电商可以进一步细分为自播与达播两大类，自播即是品牌自己运营的直播间，我们在天猫，微信，抖音这三大生态内都有不同品牌的自营直播间，并把直播间作为我们品牌官方与消费者持续沟通以及持续互动的窗口；达播即是品牌与达人们合作，在达人直播间介绍并销售品牌产品，我们与诸多天猫系、抖音系KOL/KOC保持着良好合作关系，各品牌都在建立自己的KOL/KOC矩阵，充分利用各类达人资源赋能品牌生意。
资生堂集团有150年的历史，且已经获得IFSCC国际化妆品29项技术大奖，所以通过直播能更好的展示产品的功效利益点，使得我们的产品更容易被种草和购买，所以我们会继续探索更多直播内容，通过产品演示+实时互动+视频呈现的模式让我们的直播真正成为品牌和消费者互动的纽带和桥梁。

可持续发展相关
15.如何看待替换装的消费趋势？以及背后中国消费者对美妆替换装的认知和消费行为洞察？请介绍下本次发布的替换装推广计划？
中国消费者正越来越多地向往绿色生活方式，企业需要做的是为消费者提供丰富的绿色产品，帮助他们轻松选择。
作为美妆企业，我们决定聚焦替换装这一品类。预计2023年，资生堂将在中国市场提供超过150个单品的替换装，旗下各品牌明星产品都将提供替换装选择。并携手中国生态环境部和阿里巴巴集团共同推动替换装消费趋势。

16.在助力“双碳”目标实现方面，资生堂有哪些举措？ESG相关布局？如何推动美妆产业的可持续发展？
2020年，资生堂集团发布了面向2030年的可持续发展目标，围绕“环境、社会、文化”三大领域，制定了可持续发展行动框架。中国作为资生堂最大的海外市场和业务增长的重要引擎，对于实现集团可持续发展目标也至关重要。
2021年，中国政府在将“碳中和”和“碳达峰”写入政府工作报告，设定了可持续发展和“双碳”目标。这也为资生堂在中国的发展指明了方向。在集团可持续发展目标和中国政府“双碳”目标的双重背景下，资生堂中国将“贡献社会”纳入了企业发展的四大战略方向，为在华发展注入绿色动力。
因此，资生堂集团将可持续发展置于经营战略的核心位置，从原料采购、产品研发、生产运输，直到消费使用的全过程，致力于减少经营活动对环境影响，打造可持续的美。
资生堂作为直面消费者的企业，我们的可持续发展理念也会影响消费者对于“美”的理解。从购买、使用、到丢弃的所有环节，我们的产品都能向消费者传递可持续发展的理念，培养可持续的消费习惯。因此资生堂中国结合集团的传统优势，在替换装、空瓶回收、简化包装，以及电商平台减少传统买赠品等领域不断加码。与广大消费者分享资生堂中国可持续发展的措施与成果的同时，鼓励消费者在点滴日常中助力环境保护，引领绿色美妆消费。

公益相关
17.请介绍下“薰衣草花环”项目？该项目在日本有哪些洞察与经验可以复制到中国？及项目未来在中国的计划？
资生堂集团于2017年开始在日本发起“薰衣草花环”项目，通过美妆的力量，帮助癌症患者修饰皮肤烦恼，重拾自信，更积极地面对挑战。资生堂集团2020年至2021年的调查显示，“薰衣草花环”项目超过70%的参与者感到积极向上，超过40%的人变得想要出门参加聚会。
2022年，“薰衣草花环”项目落地中国。资生堂中国各品牌彩妆师为数十位癌症患者打造精致妆容；并由专业摄影机构天真蓝记录下每一个动人的笑容。
2023年，资生堂中国将携手天真蓝，将“薰衣草花环”带到更多中国城市，帮助更多患者重获生活乐趣。